报告:因维修质量欠缺等 5月汽车售后服务口碑指数继续下滑-徽县新闻

                                                                              2020年06月01日 23:08 来源:徽县新闻 编辑:安徽快三彩票平台网址

                                                                              安徽快三彩票平台网址

                                                                              【当哪吒遇上民法典】

                                                                              6月1日?⊿,中国汽车流通协会(后文简称“中汽协”)还发布了最新一期“汽车消费指数”显示◇,2020年5月汽车消费指数为63.0↑,与上月相比出现回落♂〇。中汽协认为┊↑∟,6月为汽车市场传统淡季⊿♂♂,疫情期间受到抑制的需求在4、5月基本释放◇,销量将小幅降低⌒。

                                                                              原标题:报告:因维修质量欠缺等△?〇,5月汽车售后服务口碑指数继续下滑

                                                                              安徽快三彩票平台网址

                                                                              6月1日↑┊,中国汽车流通协会汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了《2020年5月中国汽车消费者口碑指数月度报告》(以下简称《报告》)△。《报告》显示⌒⌒,5月份汽车售后服务口碑指数继续呈现下滑态势♀⊿〇,得分为91.89分▽☆。继续下滑的主要原因是维修质量的欠缺以及各环节等待时间过长∟。

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                                                                              从各品牌组的得分来看π☆⊿,时间维度变化较为明显△♂。维修时间方面⌒,除了消费者豪对豪华品牌组的满意度环比提升之外♀♀♂,合资品牌和自主品牌均出现了不同程度的降低π。下降的主要原因是消费者对接待区等待、工位等待、完工和结算等待等各等待环节的体验欠缺所致◇∟。除了维修时间之外π,各品牌组其他维度得分相对比较稳定⊙↑。

                                                                              服务顾问和维修价格维度☆,较4月份略有好转↑♂。但是“提供全面的环检服务”是消费者体验弱项⊿﹡,主要原因是铺装防护用品方面不到位┊﹡。在维修价格方面▽∵△,消费者更期待汽车经销商能够提供多样化的配件选择∴。经销商需加强提升服务的多样化△♂。

                                                                              不仅如此〇﹡□,《报告》还显示∵∟,5月维保客户大部分曾经因质量问题有过投诉经历△,45.0%的客户曾因车辆问题未及时解决进行过投诉∵◇⌒,表明如今的消费者维权投诉意识日渐成熟⊿△∵。同样∵,也提醒汽车经销商加强对维修技术人员的专业培训⊙⌒π,强化对维修质量的把控♀,提升消费者的满意度π∴。

                                                                              在探查客户等待时间时♀∵∵,《报告》发现△,62.51%的客户可接受的等待时间在5分钟以内〇▽﹡。 说明随着人们生活节奏的加快☆↑∴,对时间成本更加重视〇,加上疫情的影响☆,等待时间长短直接影响消费者的心态变化↑△。汽车经销商应重视并通过消费者心态的变化⌒〇∟,优化业务流程、改变服务模式♂。

                                                                              据CADA云数聚统计π♂♀,5月份“汽车售后服务口碑指数”取样共覆盖88个城市、46个汽车品牌、262家经销商的2.4149万条消费者有效反馈内容♂。样本采集量较4月增长了37.4%﹡△♂。这说明疫情防控进入平稳期之后?⊙⊙,经销商的客流量有一定的提升◇?↑,但是消费者却越来越“挑剔”△♀。

                                                                              《报告》显示◇,5月份“汽车售后服务口碑指数”得分为91.89π,同比得分下降2.3%♀﹡,环比得分下降0.5%ππ。其中▽∴,维修时间和维修质量得分较低⌒?,说明消费者对这两个维度的满意度较低;而维修时间较4月降幅最为明显▽↑,说明随着生活压力的加大?∴,消费者对长时间等待的容忍度越来越低;服务顾问、维修价格得分呈现小幅波动◇∵,说明消费者满意度较为平稳;服务设施仍是客户最满意的维度⌒△┊。

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                                                                              对维修质量维度分析显示∵┊◇,维修质量表现不佳的主要原因是服务顾问对备件的使用、处理方式及质保期未及时告知↑。

                                                                              图片来源:《2020年5月中国汽车消费者口碑指数月度报告》

                                                                              5月份☆﹡,维修时间维度得分为83.27分♂,环比下降1.45分〇。消费者满意度下降的主要原因是随着疫情的控制☆,经销商客流有所增加↑﹡↑,导致客户各模块等待时间体验感受较4月有所下滑⌒▽▽。

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